常见问题

什么是瑞星杀毒软件下载版？

瑞星杀毒软件下载版是与瑞星杀毒软件单机版同步推出的一款反病毒产品；蝉联公安部门权威检测一级品
无需光盘、软盘，通过网络下载并购买相应的产品序列号和用户ID，就可轻松使用；无需手工下载升级包，一键智能升级
率先使用主动防御技术，有效应对未知病毒的肆虐
首先使用即时升级策略，使病毒库保持最新
全新"木马强杀"技术，彻底查杀70万种木马病毒
集成强悍"账号保险柜"功能，保护百余种网游、网银、聊天、股票等软件

[产品方面]
Q1：下载版和单机版的区别在哪？
A：1、瑞星杀毒软件单机版包括瑞星杀毒软件和瑞星个人防火墙，而瑞星杀毒软件下载版不包括瑞星个人防火墙下载版，请登陆瑞星个人防火墙下载版网站查看详细信息。
2、老版本的单机版（市场零售盒装标准版）可以通过购买最新版的升级版来进行更新换代，而下载版和OEM版不可以。

Q2：下载完安装程序后是否就可以使用？
A：瑞星网站免费下载瑞星杀毒软件下载版安装程序，成功安装后即可使用。但是如果不输入产品序列号和用户ID，产品将会自动转为【查毒版】，【查毒版】不能升级，不能清除病毒，更不能防范最新的病毒和木马威胁。您可以通过多种在线购买方式获得产品序列号和用户ID。
注：为得到对最新病毒的安全防护，安装完毕后请通过瑞星杀毒软件下载版主界面上的“软件升级”按钮智能升级到最新版本。

Q3：正确安装完下载版以后，产品每周可以升级几次？
A：瑞星网站提供实时升级，只要有新版本即可在线升级，升级频率请关注瑞星反病毒资讯网。

Q4：下载版如何进行智能升级？
A：当下载版安装完成后，可以有三种方法启动升级程序。
方式一、进入瑞星杀毒软件下载版主界面，点击主界面下方的【升级】按钮进行智能升级到最新版本。
方式二、左键单击瑞星杀毒软件下载版【实时监控（绿色小伞）】图标，在弹出的菜单中选择【启动智能升级】。
方式三、通过【开始菜单】/【所有程序】/【瑞星杀毒软件下载版】/【升级程序】，启动智能升级。

Q5：如果上网智能升级失败该怎么办？
A：如果上网智能升级失败，可以重新再试一次，如果还失败，则有可能是网络忙，请选择网络不忙的时段再试；或通过邮件服务中心、客户服务电话010-82678800，寻求工程师的帮助。

Q6：如果出现产品过期提示怎么办？
A：您所使用的产品超出了服务期，如果想继续使用瑞星杀毒软件下载版进行病毒查杀，您可以在瑞星杀毒软件下载版网站的续费中心进行续费，续费完成后即可正常使用了。
注：下载版升级提示用户ID不正确时，建议您到瑞星杀毒软件下载版网站的查询中心进行查询，验证一下您的ID是否正确。

[电话用户方面]
Q1：得到卡号和密码后，如何换取产品序列号？
A：通过声讯热线获得的卡号和密码后，需要登陆瑞星杀毒软件下载版网站声讯电话换号中心进行换号。

Q2：如何进行续费？
A：登陆瑞星杀毒软件下载版网站点击续费中心找到声讯电话续费中心进入产品续费。

Q3：可以用手机拨打声讯热线购买下载版吗？
A：手机用户不能使用声讯热线购买，如需购买可通过手机钱包或短信订阅方式获得。

[互联星空用户方面]
Q1：哪些属于互联星空用户？
A：电信ADSL/宽带/16300账号/互联星空卡用户。（如何成为互联星空用户）

[短信订阅用户方面]
Q1：为什么手机发送订购指令后，收不到确认短信？
A：1. 有可能是短信网关不够稳定，造成短信息丢失；移动短信中心的处理能力还不够强大以至发生拥堵，也可能造成短信信息的丢失和延迟。
2. 手机的短信息存储已满。手机的短信息存储容量是有限的，如果您没有及时清除收到的短信息，将接收不到后续的短信息（手机能存储的短信息数量，取决于所使用的SIM卡的容量）。
3. 您的手机长时间没有开机或者长时间处于信号不好的地方，会使发给您的短信息因为过期而失效。

Q2：订阅后是否每个月都要去续费？
A：不需要。包月服务具有自动续费功能，如果您不退订，则每月将自动扣除本月费用，瑞星短信网站将继续给您发送安全短信，同时您获赠的下载版产品序列号和用户ID也自动延期。

Q3：订阅后没收到产品序列号和用户ID怎么办？
A：请重新发送订阅指令，您会再次通过短信收到产品序列号和用户ID，重新发送订阅指令操作不再收取费用即免费。如重新发送订阅指令提示您已经订阅，请先退订后再发送。

[银行卡和邮局汇款用户]
Q1：货款支付成功以后，如何查询产品序列号和用户ID ？
A：通过邮局汇款或银行卡在线支付购买瑞星杀毒软件下载版的用户，为保证其安全性，通常不会将产品序列号和用户ID以电子邮件的方式发送，而是需要用户登陆瑞星杀毒软件下载版网站的查询中心，根据您的支付方式进行选择，输入您在填写订单时注册的用户名和密码进行查询。

Q2：邮局汇款和银行卡在线支付方式能购买哪几种产品？
A：目前通过邮局汇款和银行卡在线支付（首信支付平台）能够购买瑞星杀毒软件下载版80元年卡和150元两年卡，银行卡在线支付通过YeePay、财付通、支付宝方式还可以购买瑞星杀毒软件下载版10元月卡、30元季卡。

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