常见问题

我是某某城市的用户（此城市已在开通城市之列），为什么我拔打16899088时，提示语音说"此城市未开通此热线"、"此热线无法拔通"？

答：如您所在的城市确已申请开通了此热线，可能由于系统临时出现问题，所以暂时关闭了此热线。您可以与当地电信10000号联系，询问“当地168咨询投诉热线号码”，然后拨打当地168咨询投诉热线寻求询问。或者来信向我们反映，我们会尽快为您解决。

请问是不是手机、固话、小灵通都可以拔打16899088热线申请瑞星杀毒软件下载版月卡？

答：不是的，个别地区可应用手机、固话、小灵通拔打此热线，但大多数地区只能用固定电话进行拨打，您可以咨询一下您当地的168台。

没有打通或未取得有效的瑞星杀毒软件下载版月卡会不会收取信息费呢？

答：没有打通不收取信息费；打通了而因系统原因导致用户未取得有效帐号和密码的，有可能被收取信息费。如果您确认被误收了信息费，您可以拔打当地168台的投诉咨询电话反映，如调查情况属实，各168台都会赔付用户的。

我还没有得到瑞星杀毒软件下载版月卡帐号和密码，提示却说"欢迎您再次拨打瑞星杀毒软件下载版月卡申请热线！"这是怎么回事？

答：由于您当地的168系统有问题，请您及时与当地168台联系，或向我们反映，我们会尽快为您解决。告知您是哪个城市的用户。如已生成费用，调查属实，168台会赔付您的。

我打通16899088后，提示说"请联系当地168台查询"、"对不起，系统暂时无法检索到您需要的信息，请您立即与当地168台联系。"，请问我要怎样与当地168台联系呢？能不能告诉具体的做法？

答：有此提示是表示您当地168台的号码有限，可能已经分完，我们将尽快补充新号。听到此提示，一般是不会收取您的信息费的。如果您所在地区有费用生成，您可以联系当地168信息台，调查属实会得到相应的赔付。您可以通过您当地的电信公司免费服务电话（10000）查询到168台的咨询投诉热线电话。您也可以给我们来信，或通过留言版向我们反映。请务必写清您是哪个城市的用户和您的联系电话。

拔打此热线要不要拔打长途区号呢？

答：由于我们在全国大部分城市都有开通16899088申请瑞星杀毒软件下载版月卡热线，因此您无须拨打长途电话申请号码。如果您所在的地区不在我们开通城市之列，也请您不要拨打长途申请。您可以选择我们网站上提供的其他支付方式。

如果遇到不能解决的情况，应该怎么办？

答：您可以发邮件向我们咨询或拨打电话咨询您当地的168台。您可以通过您当地的电信公司服务电话（10000）查询到168台的咨询投诉热线电话。

请问为什么我之前拔打16899088可以成功获取瑞星杀毒软件下载版月卡帐号和密码，现在再拔打的时候就无法拔打了呢？

答：为了避免造成用户不必要的损失，大部分地区的电信部门都会对每部固定电话拨打168的次数进行限制。可能您所使用的电话已经超过了当地本月168限打次数，您也可以换一部电话继续拨打或下个月拔打，如有疑问请咨询您当地的168台。

我拔打16899088后获得了瑞星杀毒软件下载版月卡帐号密码，但是无法杀毒或是不知道怎样杀毒怎么办？

答：您可以进入瑞星杀毒软件下载版月卡页面http://go.rising.com.cn换取瑞星杀毒软件下载版产品序列号和用户ID以及下载安装包，查询相应帮助文档等。