常见问题
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平台服务信箱：customer@ctols.com

我拔打11697789后获得了瑞星杀毒软件下载版月卡帐号密码，但是无法杀毒或是不知道怎样杀毒怎么办？

答：您可以进入瑞星杀毒软件下载版月卡页面http://go.rising.com.cn换取瑞星杀毒软件下载版产品序列号和用户ID以及下载安装包，查询相应帮助文档等。

我是某某城市的用户（此城市已在开通省市之列），为什么我拔打11697789时，却打不通呢？

答：如您所在的城市确已开通了此热线，可能由于系统临时出现问题，所以暂时关闭了此热线。您可以拨打热线11698800号反映，或者来信向我们反映，我们会尽快为您解决。

请问是不是手机、固话、小灵通都可以拔打11697789热线申请瑞星杀毒软件下载版月卡？

答：不是的，目前只有个别地区可应用手机、固话、小灵通拔打此热线，但大多数地区只能用固定电话进行拨打，具体您可以咨询一下11698800。

没有打通或未取得有效的瑞星杀毒软件下载版月卡会不会收取费用呢？

答：没有打通不收取任何费用；打通了而没有确认购买也不收取任何费用。但因系统原因导致用户未取得有效帐号号和密码时，也有可能被收取费用。如果您确认被误收了费，您可以拔打11698800电话反映，如调查情况属实，我公司会妥善处理的。

我还没有得到瑞星杀毒软件下载版月卡帐号和密码，提示却说"欢迎您再次拨打瑞星杀毒软件下载版月卡申请热线！"这是怎么回事？

答：可能由于系统故障，请您及时与11698800联系，或向我们反映，我们会尽快为您解决。告知我们您是哪个城市的用户。

我打通11697789后，提示说"对不起，系统暂时无法检索到您需要的信息"，这是什么情况呢？

答：有此提示是表示能提供的卡号有限，可能已经分完，我们将尽快补充新号。听到此提示，是不会收取您的信息费的。

拔打此热线要不要拔打长途区号呢？

答：您无须拨打长途电话申请帐号。您申请到帐号号后，除了扣除对应的卡的费用外，只收取当地市话费。

如果遇到不能解决的情况，应该怎么办？

答：您可以发邮件向我们咨询或拨打热线电话11698800联系。

请问为什么我之前拔打11697789可以成功获取瑞星杀毒软件下载版帐号和密码，现在再拔打的时候就无法拔打了呢？

答：为了避免造成用户不必要的损失，大部分地区的通信部门都会对每部固定电话拨打1169的次数进行限制或收费进行封顶。可能您所使用的电话已经超过了1169限打次数，您也可以换一部电话继续拨打或下个月拔打，如有疑问请咨询11698800。